Prokaiwaの英会話サービス利用に関する規約

1. サービス利用規約

Prokaiwaのサービスをご利用になることにより、本利用規約に同意したものとみなされます。当社のサービスには、LINEメッセージアプリおよびビデオ通話を通じて提供される英会話レッスンが含まれており、日本のユーザーが英語コミュニケーションスキルを向上させることを目的としています。

本規約は、日本国の法令に基づき作成されており、特定商取引法、消費者契約法、その他関連法令を遵守しています。

2. 定義

• 「当社」: Prokaiwaおよびその運営者
• 「ユーザー」または「お客様」: 本サービスを利用する個人
• 「レッスンクレジット」: ビデオレッスンを予約するために使用できる購入済みの単位
• 「サービス」: Prokaiwaが提供するすべての英会話学習サービス
• 「営業日」: 土日祝日を除く平日

3. サブスクリプションプラン

3.1 月額サブスクリプション

• LINEプラクティスプラン、パワーパック・ライト、パワーパック・プロは、キャンセルされない限り自動的に更新される月額サブスクリプションです。
• サービスは支払い確認後すぐに開始されます。
• 請求は、初回サブスクリプションと同じ日付で毎月行われます。
• キャンセルは、次回の請求日の少なくとも3営業日前までにLINEまたはメール（prokaiwa.english@gmail.com）でリクエストする必要があります。

3.2 単発レッスン

• 1対1ビデオレッスンは個別購入で、自動更新されません。
• 各レッスンは、当社のダッシュボード予約システムを通じてスケジュールする必要があります。

4. 支払いと請求

• 支払い方法: Stripe決済システムを通じて安全に処理されるクレジットカード支払いを受け付けています。
• 処理: 支払いは購入確認後すぐに処理されます。
• 価格: すべての価格は日本円（¥）で表示され、適用される消費税が含まれます。
• 領収書: お支払い確認後、登録メールアドレスに電子領収書を送付します。
• 支払い失敗: 自動更新の支払いに失敗した場合、サービスが一時停止される場合があります。当社は、支払い情報の更新を求める通知を送信します。

5. サブスクリプションのキャンセルおよび返金ポリシー

• キャンセル: 月額サブスクリプションは、次回の請求日の少なくとも3営業日前までにLINEまたはメール（prokaiwa.english@gmail.com）で当社に連絡することによりキャンセルできます。
• 返金: サブスクリプション返金は、初回レッスンまたは教材の提供が開始される前、かつ購入後7日以内に限り可能です。
• 日割り計算での返金: サービスの一部月に対する日割り計算での返金は行っておりません。
• キャンセル後のアクセス: キャンセル後も、現在の請求サイクルの終了まで、サービスへのアクセスは維持されます。

6. サービス提供

• LINEレッスン: 毎日のプロンプトとフィードバックはLINEメッセージングアプリケーションを通じて提供されます。ユーザーは有効なLINEアカウントを維持する責任があります。
• ビデオレッスン: Google Meetを通じて実施されます。レッスンの24時間前からMeetリンクが利用可能になります。
• スケジューリング: ビデオレッスンは、ダッシュボードの予約システムを通じて事前予約が必要です。
• レッスン時間: スタンダードレッスンは50分、無料相談は20分です。

7. レッスン予約、キャンセル、および返金ポリシー

7.1 レッスンの予約

• お客様は、ダッシュボードを通じて利用可能なレッスン枠を予約できます。
• 予約が成功すると、Googleカレンダーイベントが自動作成されます。
• Google Meetリンクは、レッスンの24時間前から利用可能になります。
• お客様は、予定されたレッスン時刻の少なくとも5分前に、カメラ、マイク、インターネット接続をテストする責任があります。

7.2 キャンセルおよび変更ポリシー

⚠️ 重要： レッスンのキャンセル・変更ポリシーは、レッスン開始時刻までの残り時間によって異なります。

レッスン24時間前まで：

• ✅ 無料でレッスンをキャンセルまたは変更できます
• ✅ レッスンクレジットは全額返金されます
• ✅ ダッシュボードから直接キャンセル・変更が可能です

レッスン24時間前を切った場合（24時間前～1時間前）：

• ⚠️ キャンセルは可能ですが、クレジットの返金は行われません
• ❌ レッスンクレジットは消費されます
• ❌ 変更（リスケジュール）はできません
• 💡 緊急の場合は、サポート（prokaiwa.english@gmail.com）にご連絡ください。状況に応じて対応を検討いたします。

レッスン1時間前を切った場合：

• 🔒 キャンセル・変更ボタンが無効化されます
• ❌ システムを通じたキャンセル・変更はできません
• 📞 緊急の場合は、直ちにサポートにご連絡ください

7.3 無断欠席（No-Show）ポリシー

• 事前のキャンセルなしにレッスンに参加しなかった場合、無断欠席と見なされます。
• 無断欠席の場合、レッスンクレジットは返金されません。
• 技術的な問題や緊急事態の場合は、できるだけ早くサポートにご連絡ください。状況に応じて対応を検討いたします。
• 繰り返しの無断欠席は、アカウント停止の理由となる場合があります。

7.4 講師によるキャンセル

• 講師がレッスンをキャンセルしなければならない場合、タイミングに関係なく、お客様は全額クレジット返金を受けます。
• 当社は、相互に都合の良い時間にレッスンを再スケジュールするために合理的な努力をします。
• 講師の欠席によるキャンセルについては、追加の補償または割引を提供する場合があります。

7.5 技術的問題

• 当社側の技術的問題（サーバーダウン、予約システムエラーなど）によりレッスンが実施できない場合、全額クレジット返金が行われます。
• お客様側の技術的困難（インターネット接続、デバイスの問題など）の場合、返金は行われません。ただし、レッスン開始前に問題を報告された場合は、状況に応じて対応を検討いたします。
• 技術的問題が発生した場合は、できるだけ早くサポート（prokaiwa.english@gmail.com）にご連絡ください。

7.6 Google Meetリンクの利用可能性

• Google Meetリンクは、予定されたレッスン時刻の24時間前から自動的に利用可能になります。
• リンクは、レッスン終了時刻の1時間後まで引き続きアクセス可能です。
• お客様は、Meetリンクを承認された参加者以外と共有してはなりません。
• Meetリンクが表示されない場合は、ページを更新するか、サポートにご連絡ください。

8. レッスンクレジット

• 購入: レッスンクレジットは個別に購入され、ビデオレッスンの予約に使用されます。
• 有効期限: クレジットは発行月の翌月末まで有効です（約60日間）。例：1月に発行されたクレジットは2月28日に失効します。
• 譲渡不可: クレジットは譲渡不可であり、他のユーザーと共有することはできません。
• 返金: 未使用のクレジットの返金は、本規約に定める場合を除き行われません。
• 使用順序: クレジットは、有効期限の早いものから自動的に使用されます。
• 残高確認: お客様は、ダッシュボードでいつでもクレジット残高を確認できます。

9. ユーザーの責任

Prokaiwaサービスのユーザーとして、以下のことに同意するものとします：

• 登録および予約時に正確かつ最新の情報を提供すること。
• LINEレッスン提供のためにLINEアプリにアクセスできること。
• ビデオレッスン中に適切な行動を維持し、他の参加者および講師を尊重すること。
• スケジュールされたレッスンに時間通りに出席することで講師の時間を尊重すること。
• 技術的な問題や懸念事項があれば速やかに当社に通知すること。
• アカウント情報およびログイン資格情報を秘密に保つこと。
• 当社のサービスを違法な目的、またはいかなる形であれ他者に害を及ぼす目的で使用しないこと。
• レッスン中の録音・録画は、事前に講師の明示的な同意を得た場合のみ許可されます。

10. 知的財産権

• 当社が提供するすべての教材、コンテンツ、ソフトウェアは、当社またはそのライセンサーの知的財産です。
• お客様は、個人的な学習目的でのみ教材を使用する非独占的なライセンスを付与されます。
• 教材の複製、配布、販売、または商業的使用は、当社の書面による明示的な許可なしには禁止されています。
• レッスン中に講師が提供するフィードバックおよびアドバイスは、お客様の個人的な使用のためのものであり、再配布してはなりません。

11. アカウントの停止および終了

11.1 お客様によるアカウント終了

• お客様は、サポート（prokaiwa.english@gmail.com）に連絡することで、いつでもアカウントを終了できます。
• アカウント終了後、すべての未使用クレジットおよびサブスクリプションの残り期間は没収されます（返金対象の場合を除く）。

11.2 当社によるアカウント停止

当社は、以下の場合にお客様のアカウントを停止または終了する権利を留保します：

• 本規約の違反
• 支払いの不履行または不正な支払い活動
• 講師または他のユーザーに対する不適切または虐待的な行動
• 繰り返しの無断欠席
• 当社のサービスの不正使用または濫用

12. サービスの可用性および責任の制限

• 当社は中断のないサービス提供に努めますが、技術的な問題、メンテナンス、天災、または当社の制御を超える状況（不可抗力）によるサービスの中断について責任を負いません。
• 計画的なメンテナンスや重大なサービス中断については、ユーザーに合理的な努力をもって事前に通知します。
• 責任の制限: 法律で許可される最大限の範囲において、当社の責任は、当該サービスに対してお客様が支払った金額に限定されます。
• 当社は、当社のサービスの使用から生じる間接的、偶発的、特別、結果的、または懲罰的損害について責任を負いません。
• この責任制限は、当社の重大な過失または故意の不正行為には適用されません。

13. 紛争解決

• 本規約またはサービスに関する紛争が発生した場合、当事者は誠実に話し合いを通じて解決に努めるものとします。
• 話し合いで解決できない場合、紛争は日本国の法律に従い、日本国内の管轄裁判所で解決されるものとします。
• お客様は、まずサポート（prokaiwa.english@gmail.com）に連絡し、紛争解決を試みることに同意するものとします。

14. 準拠法および管轄

• 本規約は、日本国の法律に準拠し、解釈されるものとします。
• 本規約またはサービスに関連して生じるすべての紛争は、当社の所在地を管轄する裁判所の専属的管轄に服するものとします。
• 本規約のいずれかの条項が無効または執行不能と判断された場合でも、他の条項は完全な効力を維持するものとします。

15. 規約の変更

• 当社は、本利用規約をいつでも変更する権利を留保します。
• 重要な変更があった場合は、登録メールアドレスに通知し、このページに更新された発効日とともに掲載します。
• 変更後も引き続き当社のサービスを利用する場合、新しい規約に同意したものとみなされます。
• 重要な変更に同意しない場合は、変更の発効日前にアカウントをキャンセルすることができます。

16. 連絡先情報

本利用規約に関するご質問、サブスクリプションのキャンセル、またはその他のサポートについては、以下にご連絡ください：

• サービス名: Prokaiwa（プロカイワ）
• Email: prokaiwa.english@gmail.com
• 営業時間: 10:00～18:00 JST（土日祝日を除く）
• 対応言語: 日本語・英語
• LINE公式アカウント: @845irjbc

特定商取引法に基づく表記については、特定商取引法に基づく表記をご覧ください。

Terms and Conditions for Using Prokaiwa's English Conversation Services

1. Service Agreement

By using Prokaiwa's services, you agree to these Terms of Service. Our services include English conversation lessons delivered through LINE messaging app and video calls, designed to help Japanese users improve their English communication skills.

These Terms are created in accordance with Japanese law, including the Act on Specified Commercial Transactions, the Consumer Contract Act, and other relevant regulations.

2. Definitions

• "Company," "We," "Us," "Our": Prokaiwa and its operators
• "User," "You," "Your," "Customer": Individual using the Service
• "Lesson Credits": Purchased units that can be used to book video lessons
• "Service": All English learning services provided by Prokaiwa
• "Business Days": Weekdays excluding weekends and Japanese national holidays

3. Subscription Plans

3.1 Monthly Subscriptions

• LINE Practice Plan, Power Pack Lite, and Power Pack Pro are monthly recurring subscriptions that automatically renew unless cancelled.
• Service begins immediately after payment confirmation.
• Billing occurs monthly on the same date as your initial subscription.
• Cancellation must be requested via LINE or email (prokaiwa.english@gmail.com) at least 3 business days before your next billing date.

3.2 One-time Lessons

• 1-on-1 Video Lessons are purchased individually and do not auto-renew.
• Each lesson must be scheduled through our dashboard booking system.

4. Payment and Billing

• Payment Methods: We accept credit card payments processed securely through the Stripe payment system.
• Processing: Payments are processed immediately upon purchase confirmation.
• Pricing: All prices are listed in Japanese Yen (¥) and include applicable consumption tax.
• Receipts: Electronic receipts will be sent to your registered email address after payment confirmation.
• Failed Payments: If an automatic renewal payment fails, your service may be suspended. We will send notifications requesting you to update your payment information.

5. Subscription Cancellation and Refund Policy

• Cancellation: Monthly subscriptions can be cancelled by contacting us via LINE or email (prokaiwa.english@gmail.com) at least 3 business days before your next billing date.
• Refunds: Subscription refunds are available only before the first lesson or materials are delivered, and within 7 days of purchase.
• Pro-rated Refunds: We do not offer pro-rated refunds for partial months of service.
• Access After Cancellation: After cancellation, you will retain access to the service until the end of your current billing cycle.

6. Service Delivery

• LINE Lessons: Daily prompts and feedback are delivered through the LINE messaging application. Users are responsible for maintaining a valid LINE account.
• Video Lessons: Conducted through Google Meet. Meet links become available 24 hours before the lesson.
• Scheduling: Video lessons require advance booking through the dashboard booking system.
• Lesson Duration: Standard lessons are 50 minutes; free consultations are 20 minutes.

7. Lesson Booking, Cancellation, and Refund Policy

7.1 Booking Lessons

• Students can book available lesson slots through the dashboard.
• Upon successful booking, a Google Calendar event is automatically created.
• Google Meet links become available 24 hours before the scheduled lesson time.
• Students are responsible for testing their camera, microphone, and internet connection at least 5 minutes before the scheduled lesson time.

7.2 Cancellation and Rescheduling Policy

⚠️ Important: The cancellation and rescheduling policy varies depending on how much time remains until the lesson starts.

More Than 24 Hours Before Lesson:

• ✅ Free cancellation or rescheduling available
• ✅ Lesson credit will be fully refunded to your account
• ✅ Cancellation/rescheduling can be done directly from the dashboard

Less Than 24 Hours Before Lesson (24h - 1h before):

• ⚠️ Cancellation is possible, but NO credit refund will be issued
• ❌ The lesson credit is forfeited
• ❌ Rescheduling is not permitted
• 💡 In case of emergency, please contact support (prokaiwa.english@gmail.com). We will consider each case individually.

Less Than 1 Hour Before Lesson:

• 🔒 Cancellation/rescheduling buttons are disabled
• ❌ System-based cancellation/rescheduling is not available
• 📞 In case of emergency, contact support immediately

7.3 No-Show Policy

• If a student fails to join the lesson without prior cancellation, this is considered a no-show.
• In case of no-show, lesson credit is NOT refunded.
• If experiencing technical difficulties or emergencies, please contact support as soon as possible. We will consider each case individually.
• Repeated no-shows may result in account suspension.

7.4 Instructor Cancellations

• If an instructor must cancel a lesson, students will receive a full credit refund regardless of timing.
• We will make reasonable efforts to reschedule the lesson at a mutually convenient time.
• For instructor-initiated cancellations, we may offer additional compensation or discounts.

7.5 Technical Issues

• If technical issues on our side (server downtime, booking system errors, etc.) prevent a lesson from occurring, a full credit refund will be issued.
• For technical difficulties on the student's side (internet connection, device issues, etc.), no refund will be issued. However, if issues are reported before the lesson starts, we will consider the situation case-by-case.
• If you experience technical issues, please contact support (prokaiwa.english@gmail.com) as soon as possible.

7.6 Google Meet Link Availability

• Google Meet links automatically become available 24 hours before the scheduled lesson time.
• Links remain accessible until 1 hour after the lesson end time.
• Students must not share Meet links with anyone other than authorized participants.
• If the Meet link does not appear, please refresh the page or contact support.

8. Lesson Credits

• Purchase: Lesson credits are purchased separately and used to book video lessons.
• Validity: Credits are valid until the end of the following month from when they are issued (approximately 60 days). Example: Credits issued in January expire on February 28/29.
• Non-transferable: Credits are non-transferable and cannot be shared with other users.
• Refunds: Unused credits cannot be refunded except as specified in these Terms.
• Usage Order: Credits are automatically used in order of expiration date (earliest first).
• Balance Check: Students can check their credit balance at any time from the dashboard.

9. User Responsibilities

As a user of Prokaiwa services, you agree to:

• Provide accurate and up-to-date information during registration and booking.
• Have access to LINE app for lesson delivery.
• Maintain appropriate conduct during video lessons and respect other participants and instructors.
• Respect instructor time by attending scheduled lessons punctually.
• Notify us of any technical issues or concerns promptly.
• Keep your account information and login credentials confidential.
• Not use our services for illegal purposes or in any manner that could harm others.
• Recording or screen capturing lessons is only permitted with explicit prior consent from the instructor.

10. Intellectual Property Rights

• All materials, content, and software provided by us are the intellectual property of the Company or its licensors.
• You are granted a non-exclusive license to use the materials solely for personal learning purposes.
• Reproduction, distribution, sale, or commercial use of materials is prohibited without our express written permission.
• Feedback and advice provided by instructors during lessons are for your personal use and may not be redistributed.

11. Account Suspension and Termination

11.1 Termination by Customer

• You may terminate your account at any time by contacting support (prokaiwa.english@gmail.com).
• Upon termination, all unused credits and remaining subscription periods will be forfeited (except where refundable under these Terms).

11.2 Account Suspension by Company

We reserve the right to suspend or terminate your account for:

• Violation of these Terms
• Non-payment or fraudulent payment activity
• Inappropriate or abusive behavior toward instructors or other users
• Repeated no-shows
• Misuse or abuse of our services

12. Service Availability and Limitation of Liability

• While we strive to provide uninterrupted service, we are not liable for service interruptions due to technical issues, maintenance, natural disasters, or circumstances beyond our control (force majeure).
• We will make reasonable efforts to notify users in advance of planned maintenance or significant service disruptions.
• Limitation of Liability: To the maximum extent permitted by law, our liability is limited to the amount paid by you for the specific service in question.
• We are not responsible for any indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages arising from the use of our services.
• This limitation of liability does not apply to our gross negligence or willful misconduct.

13. Dispute Resolution

• In the event of a dispute regarding these Terms or the Service, the parties shall attempt to resolve it through good-faith discussion.
• If resolution cannot be reached through discussion, disputes shall be resolved in accordance with Japanese law in courts of competent jurisdiction in Japan.
• You agree to first contact support (prokaiwa.english@gmail.com) and attempt to resolve disputes before pursuing legal action.

14. Governing Law and Jurisdiction

• These Terms shall be governed by and construed in accordance with the laws of Japan.
• All disputes arising from or related to these Terms or the Service shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts having jurisdiction over the Company's location.
• If any provision of these Terms is found to be invalid or unenforceable, the remaining provisions shall remain in full force and effect.

15. Changes to Terms

• We reserve the right to modify these Terms of Service at any time.
• For significant changes, we will notify you via registered email address and post changes on this page with an updated effective date.
• Continued use of our services after changes constitutes acceptance of the new terms.
• If you do not agree to significant changes, you may cancel your account before the changes take effect.

16. Contact Information

For questions about these Terms of Service, to cancel your subscription, or for other support, please contact us:

• Service Name: Prokaiwa
• Email: prokaiwa.english@gmail.com
• Business Hours: 10:00–18:00 JST (excluding weekends & Japanese holidays)
• Supported Languages: Japanese・English
• LINE Official Account: @845irjbc

For commerce disclosure information required by Japanese law, please see our Commerce Disclosure page.